乙类非处方药销售从业人员培训课程

《药品流通监管法律法规解读》

龚俊杰

《广东省经营乙类非处方药综合改革试点工作实施方案解读》

苏文魁

课时一 主讲内容：

一、经营许可要求

二、人员资质要求

三、合法购进要求（简单说明）

四、销售人员完成岗位任务需具备的条件和能力

五、营业前的准备工作

六、接待顾客的要求

黄敏-主管中药师

课时二  主讲内容

一、药品销售

1、药品销售程序

2、药品销售注意事项

3、效期药品销售管理

4、乙类非处方药的拆零销售管理和赠送管理

5、销售记录和凭证管理

二、用药咨询、指导用药等药学服务管理

1、用药咨询、指导合理用药等药学服务的内容

2、用药咨询、指导合理用药的服务范畴：

从业人员只能在乙类非处方药的范畴进行指导和服务

3、超出服务范畴的处理方法：

三、药品、食品、保健食品区别

重点强调和讲保健食品和食品不能当药品销售

药品也绝非保健品和食品必须严格销售管理

黄敏-主管中药师

课时三  主讲内容

一、质量事故

二、质量投诉

三、不良反应

四、药品的退货原则

五、其他和销售有关的问题的学习

黄敏-主管中药师

《药品基本常识及药品说明书、标签解读1》

（一）、有关药品的基本常识

1、什么是药品？

2、药品对人体健康有什么基本作用？（治病、致病）

3、药品的名称；（通用名、商品名、化学名、英文名等等）

4、药品的分类管理；（处方药、非处方药）

5、药品的基本类型；（乙类非处方药——化学药、中成药）

6、药品的基本应用；（内服、外用）

7、药品的基本剂型；（液体制剂、固体制剂；乙类非处方药品涉及的基本剂型介绍）

8、药品的效期；（有效期、失效期、温湿度对药品效期的影响）

9、药品的批号；（质量稳定性、追溯）

10、药品执行标准；（中国药典、进口药品注册标准等等）

11、药品的批准文号；（化学药、中成药、进口药品）

12、药物警戒；（药品不良反应及报告、药物禁忌、注意事项、用法用量、对症用药等等）

13、不合格药品概念。（假药、劣药；生产、经营、物流各环节产生的不合格药品）

申屠基达-高级工程师

《药品基本常识及药品说明书、标签解读2》

（二）、说明书、标签解读

1、什么是药品说明书？

2、药品说明书应包含的基本内容是什么？

3、什么是药品标签？

4、药品标签应包含的基本内容是什么？

5、说明书和标签之间有什么关系？

6、如何正确阅读和理解药品说明书和标签？

申屠基达

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

1.课程引入：“药品”是什么？跟其他商品有什么区别？

2.药品的分类：

2.1处方药、非处方药

2.2甲类OTC、乙类OTC

3.药品经营场所要求

3.1卫生环境要求

3.2 整体布局要求

3.3 营业场所具体要求

4. 经营场所营业设备要求

4.1 储存设备要求

4.1.1 药品储存温度要求

4.1.2 对应不同储存温度配置设备的要求

5. 陈列储存的要求

5.1 药品陈列管理要求

5.2 药品有效期的管理要求

5.3不合格药品的处理

6.环境卫生、人员健康的规定

6.1.门店环境卫生与安全管理要求

6.2.员工个人卫生管理要求

6.3.人员健康管理要求

罗晓媚-主管中药师

一、药品经营质量管理规范概述及总则

二、质量管理及职责

三、人员管理与质量管理体系文件

四、设施与设备

五、采购与验收

六、陈列与储存

七、销售与售后管路

任政 -执业药师、主管中药师"