乙类非处方药销售从业人员培训课程

课时一 主讲内容：

一、经营许可要求

二、人员资质要求

三、合法购进要求（简单说明）

四、销售人员完成岗位任务需具备的条件和能力

五、营业前的准备工作

六、接待顾客的要求

黄敏-主管中药师

课时二  主讲内容

一、药品销售

1、药品销售程序

2、药品销售注意事项

3、效期药品销售管理

4、乙类非处方药的拆零销售管理和赠送管理

5、销售记录和凭证管理

二、用药咨询、指导用药等药学服务管理

1、用药咨询、指导合理用药等药学服务的内容

2、用药咨询、指导合理用药的服务范畴：

从业人员只能在乙类非处方药的范畴进行指导和服务

3、超出服务范畴的处理方法：

三、药品、食品、保健食品区别

重点强调和讲保健食品和食品不能当药品销售

药品也绝非保健品和食品必须严格销售管理

黄敏-主管中药师

课时三  主讲内容

一、质量事故

二、质量投诉

三、不良反应

四、药品的退货原则

五、其他和销售有关的问题的学习

黄敏-主管中药师

一、药品经营质量管理规范概述及总则

二、质量管理及职责

三、人员管理与质量管理体系文件

四、设施与设备

五、采购与验收

六、陈列与储存

七、销售与售后管路

任政 -执业药师、主管中药师"

1.课程引入：“药品”是什么？跟其他商品有什么区别？

2.药品的分类：

2.1处方药、非处方药

2.2甲类OTC、乙类OTC

3.药品经营场所要求

3.1卫生环境要求

3.2 整体布局要求

3.3 营业场所具体要求

4. 经营场所营业设备要求

4.1 储存设备要求

4.1.1 药品储存温度要求

4.1.2 对应不同储存温度配置设备的要求

5. 陈列储存的要求

5.1 药品陈列管理要求

5.2 药品有效期的管理要求

5.3不合格药品的处理

6.环境卫生、人员健康的规定

6.1.门店环境卫生与安全管理要求

6.2.员工个人卫生管理要求

6.3.人员健康管理要求

罗晓媚-主管中药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

一、收货、验收质量管理

（一）有关收货验收的法规要求

（二）收货

（三）验收

二、养护（质量检查）质量管理

（一）有关养护（质量检查）的法规要求

（二）养护（质量检查）

三、退货质量管理

（一）有关退货的法规要求

（二）质量问题（或存在安全隐患）退货管理

四、记录、档案管理

（一）有关记录、档案的法规要求

（二）记录、档案的填写要求和注意事项

五、计算机系统管理

（一）有关计算机系统的法规要求

（二）计算机系统的硬软件要求

蓝永锋-副主任药师、执业药师

《药品基本常识及药品说明书、标签解读2》

（二）、说明书、标签解读

1、什么是药品说明书？

2、药品说明书应包含的基本内容是什么？

3、什么是药品标签？

4、药品标签应包含的基本内容是什么？

5、说明书和标签之间有什么关系？

6、如何正确阅读和理解药品说明书和标签？

申屠基达

《药品基本常识及药品说明书、标签解读1》

（一）、有关药品的基本常识

1、什么是药品？

2、药品对人体健康有什么基本作用？（治病、致病）

3、药品的名称；（通用名、商品名、化学名、英文名等等）

4、药品的分类管理；（处方药、非处方药）

5、药品的基本类型；（乙类非处方药——化学药、中成药）

6、药品的基本应用；（内服、外用）

7、药品的基本剂型；（液体制剂、固体制剂；乙类非处方药品涉及的基本剂型介绍）

8、药品的效期；（有效期、失效期、温湿度对药品效期的影响）

9、药品的批号；（质量稳定性、追溯）

10、药品执行标准；（中国药典、进口药品注册标准等等）

11、药品的批准文号；（化学药、中成药、进口药品）

12、药物警戒；（药品不良反应及报告、药物禁忌、注意事项、用法用量、对症用药等等）

13、不合格药品概念。（假药、劣药；生产、经营、物流各环节产生的不合格药品）

申屠基达-高级工程师

《广东省经营乙类非处方药综合改革试点工作实施方案解读》

苏文魁

《药品流通监管法律法规解读》

龚俊杰